La donna si è sdraiata a terra urlando di dolore e attirando l'attenzione dei passanti e di alcuni agenti della polizia, dispiegati in piazza della Repubblica in occasione della partita Fiorentina-Tottenham. Subito è accorso anche il portiere dell'hotel Savoy, che si trova proprio dall'altro lato della strada e che ha chiamato l'ambulanza.
Nel frattempo la donna ha prima iniziato a pregare, poi ha chiesto un bicchiere d'acqua, che ha bevuto tirandosi a sedere nonostante i presenti la invitassero a non muoversi. Il tassista dal canto suo, scioccato soprattutto per l'urlo lanciato dalla mendicante, ha detto ai poliziotti di non aver visto la donna, che secondo i passanti si trovava in ginocchio sulla strada, riversa a capo chino sul marciapiede, tenendo in mano un bicchiere di carta per le offerte.
L'uomo avrebbe dunque sfiorato la donna mentre spostava di qualche centimetro in avanti il suo taxi per permettere a un collega con un altra vettura di prendere posto dietro la sua automobile.
Sul posto sono intervenuti sia l'ambulanza che la polizia municipale.