Pochi attimi e la madre, rimasta a terra, ha visto chiudersi le porte del convoglio con la piccola a bordo. La bimba, scesa alla fermata successiva, è stata trovata da due poliziotte della polfer fuori servizio. Sola e spaventata, attendeva l'arrivo della mamma ferma sulla banchina. Quando ha visto il treno partire verso Scandicci con la sua bambina a bordo, alla fermata di Porta al Prato, la donna ha iniziato a piangere in preda al panico.
Le due poliziotte l'hanno notata e sono intervenute. L'hanno rassicurata e hanno avvisato la centrale operativa della polizia ferroviaria della stazione di Santa Maria Novella, per avviare subito le ricerche in collaborazione col personale della tramvia. Poi, insieme alla mamma, sono salite a bordo del convoglio successivo per cercare la bimba. L'hanno trovata alla stazione successiva, quella delle Cascine, visibilmente impaurita. Dopo essersi ritrovate madre e figlia, commosse, hanno abbracciato le poliziotte.