La tramvia sembrerebbe non reggere il carico di pendolari che ogni giorno fanno ricorso al mezzo su rotaia. Ad intervenire sul sovraffollamento dei mezzi sono gli stessi addetti ai lavori che colgono al balzo le lamentele dei passeggeri rivendicando una segnalazione della criticità in tempi non sospetti. "Vetture stracolme in alcuni orari, banchine sempre più affollate con conseguenti possibili rischi di sicurezza, file di comitive che fanno il biglietto alla fermata" per questi motivi "la situazione sta diventando insostenibile" così ha commentato il sindacato Filt Cgil intervenuto sulla questione.
Simone Masini della Filt Cgil Area Metropolitana Fi-Po-Pt ha dichiarato "Riteniamo necessario che la politica intervenga sulle questioni che interessano la mobilità e la viabilità collettiva; i temi della mobilità cittadina non possono anch'essi essere bloccati nell'attesa dell'esito della gara regionale TPL. Riteniamo opportuno però, che allo stesso modo ogni iniziativa debba essere in armonia con gli interessi collettivi della città e porti un miglioramento alle condizioni dei lavoratori, a cominciare dallo sgravio dell'orario medio di guida degli autisti di Gest".
In conclusione, il sindacato si rende "disponibile alla massima collaborazione, auspicando che il confronto tra amministrazione comunale e Gest si allarghi alle parti sociali e possa svilupparsi nel modo più costruttivo, tanto più che il tema non riguarda solo la categoria ma l’intera cittadinanza, e che metta al centro l’incremento del trasporto pubblico locale nella svolta “green” più volte citata come obiettivo dell'Amministrazione Comunale".